Du har säkert varit med om det. Någon säger att allt är i sin ordning, men du går därifrån med en känsla av att ingenting är i sin ordning. Orden sa en sak. Allt annat sa något helt annat.
Det där ”allt annat” är kroppsspråk, och det pågår hela tiden, oavsett om du tänker på det eller inte. Den goda nyheten är att det går att bli bättre på. Den dåliga är att det första du behöver göra är att sluta tro på den vanligaste siffran i ämnet.
Vad är kroppsspråk och ickeverbal kommunikation
Kroppsspråk är allt du förmedlar med kroppen: ansiktsuttryck, blick, gester, hållning, rörelser och hur nära någon du står.
Ickeverbal kommunikation är det bredare begreppet. Där ingår kroppsspråket, men också tonfall, tempo, pauser, kläder, till och med om du kommer i tid till mötet. Allt som betyder något utan att vara de ord du väljer.
I praktiken används orden om vartannat. Ickeverbal kommunikation är mer precist, kroppsspråk är det folk säger.
Myten om att 93 procent av kommunikationen är kroppsspråk
Du har hört den. Kanske i varianten 80 procent, kanske 93. Siffran dyker upp i nästan varje text om ämnet och den är fel.
Den kommer från forskning på sjuttiotalet där man mätte något mycket smalare: vad som händer när ord och tonfall säger emot varandra i ett enda ord om känslor, till exempel om någon säger ”tack” med en sur röst. Då vinner tonfallet och ansiktet över ordet. Det är allt studien visade.
Det säger ingenting om ett möte, en presentation eller ett samtal med innehåll. Om nittiotre procent av kommunikationen vore ickeverbal skulle du kunna förstå ett föredrag på ett språk du inte kan. Det kan du inte.
Universitetet i Hertfordshire har gått igenom myten och påpekar bland annat att personen i studien bara sa ett enda ord. Vardagssamtal ser inte ut så, och därför går resultatet inte att överföra.
Vad som däremot stämmer: när ditt kroppsspråk motsäger dina ord, tror folk på kroppen. Och det är ofta nog för att det ska vara värt att ta på allvar.
Sex delar av kroppsspråket som spelar mest roll
Ansiktet
Det vi tittar på först och tolkar snabbast. Ett ansikte som inte rör sig alls läses sällan som lugn, utan som ointresse eller oro. Du behöver inte le hela tiden, men ansiktet ska följa med i det du säger.
Ögonkontakt
Den enskilt starkaste signalen om trygghet. För lite tolkas som undvikande, för mycket som obehagligt. En bra tumregel i samtal är att hålla blicken under en hel mening, släppa, och ta den igen. Inför en grupp: en mening per person, inte en svepande blick över rummet.
Händer och gester
Händer som syns skapar förtroende, händer som göms gör motsatsen. Gester som kommer strax före ordet du betonar förstärker budskapet. Gester som kommer efter ser inövade ut.
Kroppshållning
Rak rygg och axlar nedåt signalerar att du är trygg i situationen. Hopsjunket signalerar det motsatta, och för uppspänt signalerar stress. Det är svårare att låta osäker när kroppen står stadigt, vilket är en av anledningarna till att hållning är det första vi arbetar med i talarträning.
Avstånd och placering
Var du står påverkar hur du uppfattas. Bakom ett bord skapar distans, bredvid någon skapar samarbete, mitt emot skapar förhandling. I ett möte där du vill få folk med dig, sätt dig inte i andra änden av bordet.
Rösten
Tekniskt sett inte kroppsspråk men den viktigaste delen av ickeverbal kommunikation. Tempo, tonläge och pauser avgör om ett budskap känns säkert eller osäkert, långt innan innehållet hunnit landa.
Att tolka kroppsspråk, och varför du oftast har fel
Det finns en hel genre av böcker som lovar att du ska kunna läsa människor som en bok. Korsade armar betyder motstånd, blick åt vänster betyder lögn, och så vidare.
Det mesta av det håller inte. Forskningen är tydlig med att enskilda gester och ansiktsuttryck inte går att avkoda tillförlitligt, och att ickeverbala beteenden inte är pålitliga indikatorer på lögn. Korsade armar kan betyda att personen fryser, att stolen saknar armstöd eller att hon alltid sitter så.
Det som faktiskt fungerar är att titta efter avvikelser. Hur beter sig personen normalt, och vad förändras när ni kommer in på en viss fråga? Det är förändringen som säger något, inte gesten i sig.
Och även då vet du bara att något hände, inte vad. Den enda tillförlitliga metoden är att fråga, vilket hänger ihop med aktivt lyssnande mer än med kroppsspråk.
Kroppsspråk på jobbet
Det är i vardagen kroppsspråket kostar eller ger mest, inte på scenen.
I mötet: den som tittar i mobilen medan någon annan talar säger tydligt vad hon tycker om ämnet, oavsett vad hon säger sedan.
I feedbacksamtalet: sitt inte mitt emot med bordet emellan. Vinkla stolarna något, det sänker temperaturen direkt.
I det digitala mötet: kameran ska vara i ögonhöjd, inte underifrån, och du ska titta in i linsen när du talar. Tittar du på personens bild i rutan ser det ut som att du tittar bort.
I förändringsarbete: om ledningen presenterar en nyhet med spänd käke och korsade armar spelar det mindre roll hur väl formulerat budskapet är. Kroppen kommer fram först.
Kroppsspråk när du håller presentation
Tre saker gör störst skillnad, och de är enklare än man tror.
Stå still när du säger något viktigt. Rörelse drar uppmärksamhet. Går du omkring medan du levererar poängen konkurrerar du med dig själv.
Ta pausen. Tystnad efter en viktig mening läses som säkerhet. De flesta vågar inte och fyller i stället ut med ord.
Låt händerna vara framme. Fickor, ryggen eller ett hårt grepp om datorn ser ut som något du gör för att ha någonstans att göra av dem, vilket det oftast är.
Mycket av det här hänger ihop med karisma, som i praktiken är närvaro snarare än något man föds med.
Tre saker du kan ändra redan imorgon
Filma dig själv i två minuter när du berättar om något du kan. Titta på det utan ljud. Du ser direkt vad kroppen gör.
Lägg märke till var du har händerna i nästa möte. Bara det, ingen åtgärd. Medvetenheten räcker oftast för att det ska ändras.
Pröva att inte säga något på tre sekunder efter din viktigaste mening. Det känns som en evighet för dig och som eftertryck för alla andra.
Att träna på riktigt
Kroppsspråk är svårt att öva ensam, eftersom du inte ser dig själv och inte känner efter rätt. Det som fungerar är att göra om samma sak flera gånger med någon som ser vad som händer och säger det rakt ut.
Vill du utvecklas som talare, titta på vår talarträning. Vill du arbeta enskilt med ett framträdande passar personlig talarträning bättre. Ska hela arbetsgruppen utvecklas tillsammans, se vår kommunikationskurs för företag.
